Турклуб «Котэ»: на пути к высокому уровню сервиса

После поездки в Санкт-Петербург и некоторых серьёзных проблем в её организации со стороны туркомпании написал статью, в которой осветил все основные вопросы. Эту же статью направил, собственно, в сам турклуб «Котэ» в надежде на то, что компания примет какие-то меры по исправлению ситуации.

Неожиданно, но факт: представительница компании Виктория Геращенко ознакомилась со статьёй и дала свой расширенный комментарий. Это порадовало уже хотя бы потому что в большинстве подобных ситуаций недовольных клиентов просто игнорируют. Ниже привожу обратную связь от турклуба в полном виде без сокращений:

Добрый вечер, Александр!
Большое спасибо за отзыв о нашей работе — это крайне ценный опыт для нас.
Очень подробная статья, поэтому напишу так же:)

1. Начнем с важной детали поездки — автобуса. Действительно, мы поехали на двухэтажном автобусе (а не на автобусе-Трансформере) — это однозначно наша ошибка, которая случилась из-за того, что туры в Питер и Грузию отправились в одно время, и мы не успели вовремя убрать описание автобуса из встречи ВК, так что это 100% наша вина. Места в автобусе занимались в хронологическом порядке — от водителя. Но именно в этом автобусе места рядом с водителем (которые и были забронированы) оказались некомфортными ввиду конструкции автобуса. После первой же жалобы мы с другим организатором поменялись с вами.Не сказано ничего и о скидке, оказанной всем туристам из Харькова, почему-то-хотя на расходы поездки это не влияет абсолютно:). Хотя это ни в коем случае не оправдывает неудобства автобуса-протекающий люк, не всегда работающий микрофон и тонировка стекол. Мы уже прекратили сотрудничество с этим перевозчиком, так как он не выполнил свои обязательства, и тур в Питер 8 мая уже отправился на Трансформере — водителей расхваливали как могли:))

2. Теперь про вышеупомянутую ночную экскурсию, которая традиционно проходит в каждом нашем выезде в Питер! Опять же говорить о том, что ВСЕ турфирмы заставляют за подобные вещи платить деньги, и немалые (о чем можно было удостовериться в самом Питере, где на каждом шагу предлагали свои услуги местные экскурсионные бюро) — глупо, так как всем это и так понятно и это не оправдывает проблем, возникающих во время экскурсии. И тут нас подвело желание показать туристам максимум. График развода мостов в Питере меняется очень часто, и за этим редко успевают информационные сайты (о чем свидетельствовали диалоги с местными, которые с трудом могли назвать АКТУАЛЬНОЕ время развода моста). Мы хотели начать с Благовещенского моста, и потом подьехать к Троицкому и Литейному (возле которых уже стояли автобусы), но график Благовещенского перенесли (о чем мы узнали только пробежавшись на середину моста к охранной будке), поэтому мы не успели (хотя случись такая ситуация в ЛЮБОЙ другой период, кроме пика майских праздников — мы бы успели точно!!). Но в итоге мы доехали до разводящегося моста, хотя это и не оговаривалось (понятное дело, что об этом не задумываются туристы, но тут мне было чисто по-человечески жалко водителей, которые не спали всю ночь почти).

3. Про ужин жалко очень, что прояснилось только тут, а не во время поездки. Никита каждый день спрашивал после ужина группу, понравилось ли за ужином — и ни разу никто не жаловался (по крайней мере не помню такого). Если бы Вы сказали о том,что не нравится — мы бы поменяли для Вас место ужина (например, на тот же ресторан гостиницы, который Вам понравился, и деньги тут не при чем). К примеру, одна из туристок была вегетарианкой, мы об этом знали и для нее готовили отдельно. Поэтому если вдруг что-то не нравится — говорите об этом, а сделать для Вас максимум — наша задача!

Резюмируя все вышесказанное, хочется отметить, что действительно в поездке хватало проблем, и не все они были освещены в статье! Да, мы стояли по часу на стоянках (из-за чего, например и опоздали в Харьков), ведь в группе из 70 человек было 58 девушек..да, мы долго ждали на экскурсиях, пока соберется вся группа, а еще прогулка на катере стоила для нашей группы не заявленные 250, а 400 рублей (хотя все остальные катались за 500-600 рублей)..90% всех проблем связаны с просто космическим ажиотажем к туризму в Питер на эти майские, и хоть это может и не слишком убедительно, но, черт возьми, если бы поездка была в другие даты — ничего из вышеперечисленного мы бы не почувствовали. (Что и доказал наш же выезд 8 мая:)

Наша цель — дать туристам максимум! У нас появилась возможность сделать дополнительную экскурсию в Кронштадт — и мы это сделали бесплатно. Половина туристов смогла зайти в Эрмитаж бесплатно (не зря взяли с собой запас студенческих). Индивидуальный подход к туристам при любом размере группы — наша цель, именно поэтому получилось быстро понять проблему с Вашими местами в автобусе и пересадить — честно говоря, нам было очень неудобно((

Желаем Вам только ярких и приятных путешествий! Мы вместе побывали в непростой поездке, и ждем Вас в новых поездках. Мы абсолютно уверены, что в следующий раз Ваша статья будет иметь другой настрой!:)

Итого будем надеяться, что всё написанное действительно будет воплощено или уже воплощено в жизнь и пожелаем турклубу «Котэ» в дальнейшем только радовать своих клиентов всеми теми преимуществами, которыми компания безусловно обладает.